Estos Términos y Condiciones(„Términos“) son entre Terminalworks Ltd. ("a nosotros", "nosotros", "o "nuestros") y el Cliente que haya adquirido el PAQUETE DE GARANTÍA DE SOFTWARE („usted“ o „su“). Estos Términos describen los términos y condiciones de nuestra relación con usted durante esta suscripción. El Paquete de Garantía de Software („suscripción“) es una suscripción software y programa de asistencia específicamente diseñado para maximizar el valor de nuestro producto, incluyendo los Servicio explicados debajo.

Mientras sea nuestro cliente y realice el pago de los Cargos de suscripción exigidos por estos Términos, la suscripción está ligada a la licencia adquirida para TSPrint y/o TSScan („producto“) ligada a Terminalworks.com („página“). La licencia de producto que estará ubicada en su cuenta situada en nuestra página, está incluida dentro de los servicios proporcionados en esta suscripción, durante la duración de la misma.

La Cuenta se genera automáticamente una vez se adquiere el producto. Su Cuenta debe estar registrada haciendo uso de su nombre y apellidos legales vigentes, su dirección de email y la dirección vigente de su negocio. Es su responsabilidad mantener su dirección de email vigente. Si necesita actualizar su dirección de email, por favor contáctenos [email protected] o haga los cambios em la Información de Cuenta una vez iniciada la sesión https://www.terminalworks.com/customer/login

Mientras sea cliente con una suscripción, tiene derecho a asistencia prioritaria, incluyendo las siguientes opciones. La Asistencia Telefónica y por Chat están disponibles de 10 AM a 10 PM Zona Horaria de Europa Central („Horas de Actividad“). Las horas de Actividad pueden cambiar y son visibles en cualquier momento en www.terminalworks.com/about-us. Recibirá un contacto directo que manejará los problemas que reporte.

• Prioridad en Asistencia por Email
  
  Le proporcionaremos un email de asistencia. Tiene derecho a solicitar ayuda a través de nuestro formulario de contacto, formulario de solicitud de asistencia o directamente por email a [email protected] incluyendo su número de suscripción en la solicitud. Durante las Horas de Actividad, cinco días a la semana durante 12 horas al día, garantizamos una contestación en menos de una hora. En las horas fuera de horario, así como en el fin de semana y Vacaciones, recibirá una contestación dentro de un intervalo de tiempo máximo de 6 horas de demora tras su solicitud inicial, mientras estemos desconectados. Priorizamos aquellos casos enviados por usted, respondiéndolos antes que cualquier otra incidencia por parte de usuarios sin suscripción.
  
• Asistencia Telefónica Prioritaria
  
  Tiene derecho a una línea directa con nuestros empleados de asistencia. Durante las horas de Actividad, si las líneas estuvieran ocupadas, pondremos a su disposición al primer agente que esté libre. Puede comunicarse con nuestro personal de asistencia en +1 (407) 567-0096 y/o deje un mensaje para que nos pongamos en contacto con usted, incluyendo su número de suscripción o llámenos directamente al número telefónico de suscripción que recibirá después de realizar el registro de la suscripción.
  
• Prioridad en la Asistencia por Chat
  
  El Chat está disponible y activo durante las horas de Actividad. Para tener acceso a la asistencia prioritaria por Chat, acceda a su cuenta en nuestra página web, pulse la viñeta naranja que dice "¿Preguntas?" situada en la esquina inferior derecha de nuestra página web. Luego, rellene con los detalles y seleccione la opción de Empezar a Chatear cuando esté listo para comenzar con la sesión de chat. También se puede acceder al chat desde fuera de su cuenta en nuestra página web, en la misma localización pero sin su ID de suscripción. Para recibir la asistencia por chat premium, introduzca el ID en el campo que le es requerido. Si la opción de chat no estuviese visible, pruebe con un navegador diferente, o pruebe con su Administrador a desbloquear el plugin necesario.
  
• Actualizaciones de Software garantizadas
  
  Si llevamos a cabo la actualización del producto, puede adquirir dicha actualización, y usar el producto actualizado. Independientemente de la versión que tenga pensado adquirir ahora o la que ya tiene, en este paquete puede actualizar el producto a la última versión lanzada de manera gratuita.
  

Nos reservamos el derecho de rescindir su suscripción por impago. Puede cancelarla en cualquier momento antes de finalizar la suscripción y no se le realizará el cargo por un año adicional de uso de Servicios. En el primer año, puede cancelar su suscripción antes de la Fecha de Renovación y su suscripción no será renovada. Lievamos a cabo devoluciones por la suscripción cobrada dentro del período de los primeros 90 días en caso que vea que no le proporcionamos los servicios incluidos.

Podemos modificar estos Términos de vez en cuando. Se lo notificaremos por medio de email o publicando en nuestra web tales modificaciones, así como la fecha de la última modificación. Si usa los Servicios después de que tales actualizaciones hayan sido publicadas, se considerará que acepta y esta de acuerdo a regirse por tales cambios. Estos Términos se continuarán aplicando hasta la finalización, bien realizada por usted o por nosotros, previamente descrita en estos Términos.

Si tiene cualquier duda sobre los detalles de la Garantía de Software, puede contactarnos a través de alguno de nuestros métodos preferentes de contacto:
Email: [email protected]
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Por teléfono: +1 (407) 567-0096